岗位职责： 职位描述 1、负责在线解答顾客抱怨和投诉； 2、负责缺断货订单处理、售后退换货、物流过程中出现问题的处理； 3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺评价； 4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ; 5、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库； 6、受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决； 7、处理淘宝店铺的中差评等，评价管理。 8、负责退货发回公司产品的整理。 9、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点；通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 任职资格： 1、打字速度每分钟60字左右 2、熟悉淘宝规则及流程，能熟练运费旺旺聊天工具和后台的相关应用 4、有良好的服务意识，有耐心,有责任心，较强的应变能力和沟通能力 有较强的执行能力和团队合作精神 5、要求要一年或者一年以上淘宝客服经验 工作时间(轮班倒） 早班：　早8：00--下午5：30. 晚班：下午2：30到晚上0点 每周休息一天 试用期底薪1800+房补　转正后　底薪+房补+餐补+全勤+提成， 一般月工资在3000到4500左右，提成为阶梯式提成，上不封顶，老员工有年终奖金+春节红包+带薪年假+节日补助 等等 公司有足够的发展空间！只要你有能力,回报是不会少的!有足够晋升机会!表现优秀者可晋升公司管理层 非诚勿扰！！谢谢！！