岗位职责： 1、回复售后旺旺咨询和留言，接听客服电话，根据客户要求，安排库房退换货处理、处理投诉及破损补发等等情况； 2、针对客户的询问，能查询快递单情况，查询发货情况，处理售后快递并跟踪处理异常情况； 3、针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；负责淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉 4、负责售后工作统计，跟进客服服务，耐心解决客服遗留的问题，直到客户满意为止； 5、有售后工作经验或客服团队管理经验，提出可行性改善店铺客服服务方案。 任职资格： 1、有强烈的服务意识，脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力 2、能够熟知公司产品信息，解答客户提问并给出建议； 3、诚实守信认真负责，有良好的团队合作精神，能承受工作压力和独立处理问题，沟通合作意识强，能与美工、售前各部门紧密配合，协调沟通； 4、熟悉淘宝流程及规则，沟通能力好，能吃苦耐劳，工作认真负责。 5、有相关售后工作1年以上工作经验者优先。
会有加班